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折扣和赠品都想要的顾客,该怎么应对?

作者:无双 发布时间:2016-03-04 扫一扫 穿越到手机阅读

摘要:由于顾客与我们所处的立场不同,总是竭力要求更多的利益,有时候双方都痛苦着――学会讲价,是必须的!导购一定要理解顾客的心情,并通过耐心细致的解释,转移顾客的注意力。有的顾客甚至会让您感到“贪得无厌”,比如折扣和赠品都想要的顾客,您一定遇到过,怎么对付?

由于顾客与我们所处的立场不同,总是竭力要求更多的利益,有时候双方都痛苦着――学会讲价,是必须的!

导购一定要理解顾客的心情,并通过耐心细致的解释,转移顾客的注意力。有的顾客甚至会让您感到“贪得无厌”,比如折扣和赠品都想要的顾客,您一定遇到过,怎么对付?

问题诊断:

这些赠品很便宜,您外面买也花不了几个钱”,这种说法给人的感觉是顾客贪图小便宜,再说也有自我贬值的味道。

导购策略:

导购一定要学会“打太极拳”,在处理顾客的任何问题时都不可以有直线思维,首先要想方设法把顾客关系做到位,然后接下来的问题解决就会容易得多。就本案而言,导购应该给顾客出谋划策,并据此确定自己主推的方向,而不可以任由顾客选择。导购可以从以下几个方面做工作:要么强化赠品价值并推荐赠品;要么弱化赠品并推荐折扣;要么推荐折扣的同时做出让步,告诉顾客如活动结束有多余赠品为其保留。

语言模板:

①导购:我看得出来您很喜欢我们的赠品,只是真的抱歉,张小姐,活动期间我们只能给顾客两种选择一一折扣或赠品。其实我觉得这些赠品很好呀,如果在外面买得花××钱呢,我建议您拿我们的赠品,因为这些赠品的用处很大……(强化赠品作用)

②导购:呵呵,真不好意思,我们这次活动的内容就是让顾客选择折扣或赠品。其实我还是觉得折扣好一点儿,您也不是因为这些赠品才买这件衣服的,最主要的还是因为这件衣服您穿起来好看,您说对吗?

③导购:哎呀,您这就让我为难了。我们这次活动就是让顾客选择折扣或赠品,确实没有办法让您同时拥有两个选择,还请您多包涵。

④导购:(顾客仍不愿意接受)看来您的确喜欢我们的赠品,那这样吧,如果这次活动完了以后,确实有多余的赠品,我一定给您留一个,然后打电话通知您来拿,您看这样好吗?(坚定立场,同时给顾客台阶,根据活动结束后赠品情况给顾客电话)个人观点:导购应学会“打太极”给顾客出注意并确定主推方向。


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