管理学前11章
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?绪论 管理学的研究对象：组织 科学管理之父泰勒及其代表作《科学管理原理》 法约尔代表作《工业管理和一般管理》 组织管理之父：韦伯 梅奥的代表作《工业文明的人类问题》 霍桑实验的3结论： 职工是社会人 企业中存在非正式组织 新型领导能力在于提高职工满足程度的能力 ?第1章 管理的5内涵：决策、组织、领导、控制、创新 管理的本质：协调，即对人的行为进行协调 管理的4原理：人本、系统、效益、适度 管理的2方法：理性分析，直觉判断 管理的2工具：权力，组织文化 ?第3章 管理的核心是决策 决策的 5 要素主体，制度，方案，目标，不确定性情景 决策的三种分类 环境可控程度（确定，不确定，风险型） 问题（非/程序化） 决策主体（个体，群体） 决策的6过程：识别问题，诊断原因，确定目标，制定备选方案，评选方案，实施和监督 决策的4影响因素：环境，组织历史，决策者特点，组织文化 不确定性情境下最小后悔值准则 ?第4章 一般环境分析的方法：PEST，政经社技 环境 具体环境分析方法：波特五力模型，五种竞争力潜在进入者，替代产品，买方卖方议价能力，现有企业间的竞争 内外部环境综合分析方法：SWOT，优劣机威 活动方案生成3方法：5W2H（含义），头脑风暴法，德尔菲法 活动方案评价方法（定量）：决策树 ?第5章 计划的分类：根据计划对企业经营范围影响程度和影响时间长短的不同分为战略，战术，作业计划；根据计划跨越的时间间隔长短长期，中期（5年），短期 目标管理：全分解式目标管理和半分解式目标管理 目标管理的过程:目标的制定与展开阶段、目标实施阶段和成果评价阶段. PDCA 循环四个字母的含义计划实施检查改进 ?第6章 组织设计的5影响因素环境，战略，技术，规模，发展阶段 职能制组织结构3优3劣 3优：专业化程度高，管理人员压力小，降低管理成本 3劣：缺乏协调，职责不清，不利于通才型管理人员的培养 矩阵制组织结构4优3劣 4优：目标明确，人员结构合理，通过异质组合实现创新，机动性强，沟通顺畅 3劣：稳定性差，多头指挥，权责不对等 组织整合的三个方面：正式组织与非正式组织的整合、层级整合、直线与参谋的整合 组织内的3种职权直线领导，参谋，职能 影响分权5因素组织规模，组织可控性，组织发展阶段，政策统一性，成员的自我管理能力， 授权3原则：目的性、权责一致、信任 ?第7章 外聘的4优3劣 4优：带来新观念，新思想，新技术，新方法，客观评价组织工作，洞察存在的问题，培训费用较低，使用灵活 3劣：挫伤内部员工积极性，需要较长时间适应环境和工作，可能照搬老经验管理新组织，忽视调整自身来适应环境 内聘的4优3劣 4优：省时省力省资金，提供激励因素，培养员工忠诚度，提高组织选聘效益，人与事更好结合 3劣：不利于引入新思想，人际矛盾加剧，导致经营思想保守，墨守成规， 外聘的2方式：招聘广告、网上招聘 人员录用3方式：多重淘汰式、补偿式、结合式 人事考评4要素：职业品德、工作态度、工作能力、工作业绩 人员培训3类型：岗前、在职、专题 ?第8章 了解组织文化的3个途径 鉴别组织的价值观，行为哲学，使命和宗旨 理解边界，权利结构，工作惯例和规范 考察奖惩机制 组织文化的分类: 按内在特征分类 学院型，俱乐部型，棒球队型，堡垒型 按覆盖范围分类 主文化，亚文化 组织文化的影响因素: 外部3因素民族文化，制度文化，外来文化 内部3因素领导人素质，组织成员素质，组织发展的不同阶段 构成组织文化的3个层面物质层，制度层，精神层 塑造文化4方式：选择价值观、强化认同、提炼定格、巩固完善 ?第9章 领导权力的2来源: 个人（参照，专家） 职位（奖赏，强制，法定） 领导三要素：领导者，被领导者，情境 领导者行为理论： 俄亥俄州立大学的研究：定规维度，关怀维度 密歇根大学的研究：以生产为中心，以员工为中心 管理方格理论5种领导方式:乡村俱乐部型，团队型，任务型，贫乏型，中间型 情境领导模型：两个维度（任务行为，关系行为），四种领导风格（高任低关，告知；双高，推销；低高，参与；双低，授权） 费德勒的权变领导理论： 两个变量的相互作用决定了组织效率:领导者的风格，情境的有利性 根据 LPC 的高低，分为： 关系取向型64任务取向型 权变领导理论的结论：个体的领导风格与个性有关需更好匹配领导者风格和情景有利性 ?第10章 需要层次理论：五个层次，要求能用该理论分析简单案例 ? 双因素理论：理解两个因素的含义，要求能用该理论分析简单案例 公平理论：横向比较，纵向比较。 ? 期望理论： M = V X E ， 激励力=效价×期望值 激励方法： 3种工作激励：工作扩大法，工作丰富法，岗位轮换法 2种成果激励：物质激励，精神激励 综合激励：树立榜样，灌输危机意识，员工培训，改善环境 ?第11章 按方式分为：言语沟通，非言语沟通 按渠道分为：正式沟通，非正式沟通 正式沟通又分为：下行沟通，上行沟通，平行沟通 影响有效沟通的3障碍：人际，组织，文化 克服沟通障碍的4方法：学会倾听，重视反馈，克服认知差异，抑制情绪化反应 产生冲突的3原因：个人差异，沟通差异，结构差异 冲突的类型: 根据层次划分：个体内部冲突，人际冲突，群体间冲突，组织间冲突 根据影响划分：建设性冲突，破坏性冲突 冲突处理5策略：竞争，合作，回避，迁就，妥协